Международный женский день
Пасха
День Победы
Выберите Ваш город X

Организация предоставления комплиментов гостям в процессе проживания

Купить Гарантия
Код работы: 29577
Дисциплина: Туризм
Тип: Курсовая
Вуз:Неизвестен - посмотреть другие работы и дисциплины по этому вузу
   
Цена: 290 руб.
Просмотров: 6097
Уникальность: В пределах нормы. При необходимости можно повысить оригинальность текста
   
Содержание: Содержание

Введение 3
1 Теоретические основы использования комплиментов в индустрии гостеприимства 5
1.1 Понятие и виды комплиментов, предоставляемых гостям в процессе обслуживания 5
1.2 Использование комплиментов для гостей на современном рынке гостиничной индустрии 8
2 Анализ и разработка рекомендаций для гостиницы АКГУП «Колос» 12
2.1 Общая характеристика гостиницы АКГУП «Колос» 12
2.2 Анализ использования комплиментов в процессе обслуживания гостей гостиницы АКГУП «Колос» 21
2.3 Рекомендации по разработке новых комплиментов для гостиницы АКГУП «Колос» 25
Заключение 29
Список использованной литературы 31
Приложение 1 34

   
Отрывок: Введение

Современное гостиничное предприятие – это интегрированный комплекс услуг, включающий уже не только услуги проживания и питания, но и услуги связи, развлечений, фитнес и SPA -услуги, услуги салонов красоты и т.д., т. е. то, что востребовано сегодня потребителем. В современных условиях развитие маркетинга привело к созданию новой рыночной философии обслуживания, в центре которой стоит не прибыль, как раньше, а желание потребителя. Только это позволяет гостиничному предприятию быть конкурентоспособным на рынке. Каждое предприятие сферы гостеприимства, если оно стремится привлечь и сохранить своих клиентов, должно гарантировать клиенту определенные стандарты и уровень обслуживания, которые являются понятными и привлекательными для клиента. Качество услуг относится именно к разряду таких понятий, о которых все уже неоднократно слышали и имеют свои представления, т. е. каждый вкладывает в понятие качество что-то свое, полученное на личном опыте.
Необходимо отметить, что сегодня одним из факторов повышения качества услуг являются комплименты, которые отели и гостиницы предоставляют своим гостям.
Все вышесказанное и определяет актуальность выбранной тематики.
Объект данной работы – гостиница «Колос». Предмет – политика предоставления комплиментов гостиницы «Колос».
Цель данной работы – исследование организации предоставления комплиментов в процессе обслуживания гостей на примере гостиницы «Колос».
Для достижения цели необходимо выполнить следующие задачи:
 рассмотреть понятие и виды комплиментов, предоставляемых гостям в процессе обслуживания;
 проанализировать использование комплиментов для гостей на современном рынке гостиничной индустрии;[...]


Купить эту работу
Гарантия возврата денег

 
Не подходит готовая работа? Вы можете заказать курсовую, контрольную, дипломную или другую студенческую работу профессиональным авторам!
 
Вернуться к рубрикатору дисциплин »
 

Другие готовые работы для скачивания, которые могут Вам подойти

Тема: Организация мероприятий по предупреждению и ликвидации последствий чрезвычайных ситуаций на примере района проживания (респ. Марий Эл, Медведевский район, пос. Медведево Подробнее
Тип: Реферат
Вуз: Иной
Просмотры: 10427
Тема: Практика в турагентстве Подробнее
Тип: Отчет по практике
Вуз: КГУ
Просмотров: 3342

Тема: Туристско-рекреационный потенциал Солонешенского района Алтайского края Подробнее
Тип: Курсовая
Вуз: АлтГПА
Просмотров: 8738


Поиск других готовых работ, выполненных в «ИнПро»


Не нашли готовую работу? Отправьте заявку - закажите работу по нужной теме нашим авторам!
 
Вы также можете: Вернуться к рубрикатору дисциплин »